Promoséjours est une agence de voyages en ligne qui propose une diversité d'offres aux meilleurs prix. Il propose à la fois des activités de tour opérateur et de distributeur afin d'assurer le plus large choix de formules et de destinations à travers le monde.
Ainsi, il fournit sur son site plus de 9000 voyages réactualisés quotidiennement. La proposition d'une vaste sélection d'hôtels figure aussi parmi ses prestations qu'il s'agisse d'une escapade pour un week-end ou d'un long séjour, tout pour que vous passiez des vacances inoubliables.
Dans son ensemble, les avis clients concernant Promoséjours sont plutôt positifs. Ils estiment que c'est le site de voyage par excellence capable de présenter les meilleures offres du marché. Les prix sont attractifs et Promoséjours propose des facilités de paiement avec la possibilité de payer en plusieurs fois. Le système cash back est intéressant et facile d'accès pour concrétiser l'achat de séjour à petits prix.
Quant à son site de réservation, la navigation est simple et fluide. Sa mise en place vous laisse découvrir des destinations de rêves à des prix défiant toute concurrence. Le filtre de description des produits et des offres intéressantes vous permet de trouver la destination et l'hôtel qui vous conviennent. La réservation en ligne est rapide et fiable et les mises en garde, les charges et les taxes sont expliquées clairement afin d'éviter toute surprise, une option que l'on ne constate pas sur les autres sites concurrents.
Il dispose également d'un service client réactif avec une prise en charge personnalisée. Un conseiller efficace et agréable se tient prêt à répondre à toutes vos questions de manière précise. Il lui appartient aussi d'assurer le suivi par mail de votre réservation et de sa confirmation.
Malgré ces arguments positifs, des clients font quand même état de certains problèmes qu'ils ont rencontrés avec les réservations effectuées auprès de Promoséjours. Ils ont constaté un service client déplorable par manque de communication. Joindre quelqu'un de l'agence par téléphone relève de l'exploit après que vous ayez effectué votre réservation. Le délai d'attente après une pré-réservation est très long. Le site ne fonctionne pas toujours très bien, il est un peu lent et on rencontre souvent un bug.
À propos des vols, il n'y a pas moyen de connaître les horaires lors des réservations. Dès lors, des frais supplémentaires sont à prévoir pour avoir ces informations. De même, des retards sont désapprouvés, que ce soit pendant l'aller ou le retour. Ajoutez à cela les documents nécessaires pour le vol qui ne seront reçus que quelques jours avant le départ voire même la veille.
Les prestations en avion constituent aussi des sources de plaintes pour les clients. Il n'y a ni repas ni boissons compris dans le prix, comme autrefois et sans avertissement alors que les boissons et les sandwiches proposés sont hors de prix. Les escales imprévues pour changer d'avion sont pénibles. Effectivement, une attente de près de 3 heures à l'aéroport est à prévoir en attendant l'embarquement d'autres passagers, un problème que la compagnie qualifie d'escale technique.