Il n'est pas aussi évident de demander à une personne d'échanger sa place le jour du voyage. OUI Sncf a quand même trouvé les solutions pour arranger ces changements de place afin que vos voyages soient le plus serein possible, peu importe votre destination, que ce soit en France, en Europe ou dans le monde entier. Désormais, vous pouvez changer votre place en ligne ou dans les guichets. Pour le billet papier, l'échange se fait uniquement au guichet, mais pour les e-billets, vous pouvez échanger sur le site internet de la compagnie.
Pour accéder à votre réservation et éventuellement la modifier, vous pouvez aller sur Ouisncf.com. Depuis la page d'accueil du site, vous cliquez le lien «Mes commandes», en haut à droite, ensuite, vous saisissez votre référence dossier à 6 caractères alphanumériques ainsi que le nom saisi lors de la commande et cliquez sur «consulter». Une fois qu'elle est affichée, vous cliquez sur «Échanger» et laissez-vous guider.
Sinon, vous pouvez composer le 3635 ou vous approcher de la gare ou Boutique Sncf avec vos références dossiers voyage. Le conseiller de vente procèdera aux modifications si cette dernière peut se faire. Les échanges sont valables aussi bien pour les billets de train que pour ceux de TGV.
Récemment, l'agence a lancé l'application mobile «L'appli V» pour faciliter vos voyages. Avec cette application, vous pouvez faire votre commande, l'échange ou bien l'annulation de votre billet. Cette appli rend service plus d'un millier de voyageurs si l'on se réfère au nombre de téléchargements qui dépasse à ce jour le cap de 15 millions.
Vous pouvez également accéder à vos informations de voyage et échanger directement avec le service client de Oui Sncf sur l'application Facebook. Ceci permet aux voyageurs de rester en contact permanent avec le service clientèle au cas où il n'a pas accès momentanément au site. Ouiscnf.com n'est pas en reste en matière de relations à la clientèle. Elle est la première en Europe à être la plus proche de la clientèle.
Les clients reçoivent toutes les informations concernant leur trajet par message, entre autres sur le numéro de train, les différents horaires, la gare...le numéro de siège, et un accès direct à leur e-billet. Ils accèderont aussi aux autres services que la compagnie lui propose. L'échange de place peut se faire également avec le réseau social Facebook en vous adressant directement au service clientèle.
Ouiscnf.com n'est pas en reste en matière de relations à la clientèle. Elle est la première en Europe à être la plus proche de la clientèle. Les clients sont informés sur tout ce qui concerne leur trajet via message : numéro de train, horaire, gares numéro de siège, et un accès direct à leur e-billet. Les clients auront également accès aux autres services que la compagnie lui offre. L'échange de place peut se faire également avec le réseau social Facebook en vous adressant directement au service clientèle.