Boulanger et Darty sont deux entreprises leaders dans la vente d'appareils domestiques, de matériels informatiques et audiovisuels. Elles sont en concurrence avec d'autres grandes enseignes comme la Fnac et Carrefour. L'arrangement des produits en rayon, l'accueil des vendeurs, le choix, les prix sont autant de facteurs qui influent sur le choix des clients vers l'un ou l'autre des deux enseignes.
Boulanger est spécialisée dans l'électroménager, la hifi, l'informatique, les tablettes, les Smartphones, les télévisions, les ordinateurs et les consoles de jeu. Elle recense plus de 200 magasins et dispose d'un site internet (Boulanger.com) avec une appli qui est disponible sur Apple store et aussi sur Google Play store afin de permettre aux utilisateurs d'accéder à ses services.
Le site est d'utilisation facile et efficace pour la recherche des produits, mais l'espace client n'est pas très clairement exposé. Les clients doivent chercher pour le trouver ; les soldes ainsi que les promos sont mélangées à d'autres informations. Les prix sont attractifs par rapport à ceux annoncés dans d'autres sites et il propose une diversité de produits de qualité.
Les innovations sont mises en exergue avec l'organisation avec les fournisseurs de 3 salons annuels. Le magasin vous présente les produits de grandes marques à savoir Siemens, Bosch, Samsung et Whirlpool. Le service client est efficace avec un personnel souriant et disponible, une caisse dédiée et un coin d'attente agréable.
Il y a aussi les formations à domicile pour initier les consommateurs aux nouvelles technologies, la garantie de 2 ans pour les gros appareils et l'assistance après-vente assurée à domicile pour les appareils encombrants. La livraison, l'installation de l'appareil et la mise en marche sont comprises dans le prix d'achat ou moyennant un supplément raisonnable selon la taille de l'article.
Darty est également une enseigne spécialisée dans la vente d'électroménager, de multimédia, de télévision, de cuisine et de milliers d'accessoires. Elle dispose de 168 magasins en France. Elle possède également une boutique en ligne, Darty.com et propose sa propre application pour iPhone et Smartphone sous Android. Son site est plus complet avec une mise en avant, sur la page d'accueil, des informations essentielles, que ce soit pour les promos, les soldes ou le soutien client.
Darty garantit des pris bas en offrant une carte cadeau de la valeur de la différence trouvée ailleurs, avec un relevé permanent des prix des concurrents. Elle propose également un grand choix de marques, de gammes et de produits avec des codes promo, des codes avantages ou des codes de réduction, et organise souvent des déstockages en ligne pour écouler ses produits de fins de série.
Les conseils aux clients sont bons et efficaces de part ses vendeurs bien formés pour accueillir les clients dans les meilleurs conditions et conseiller le client. Le magasin propose des prestations associées comme la livraison et l'installation à domicile, les conseils d'installation, les diagnostics de panne à distance et les réparations à domicile. Il dispose de 7 centres d'appel techniques en France, de 41 centres de service après-vente et de 1400 véhicules d'intervention qui assurent une assistance effective 7 j/7 et 24 h/24.