Boulanger est connu dans le loisir, l'électroménager et le multimédia. Darty de son côté est une enseigne réputée dans la distribution de matériels audiovisuels et informatiques ainsi que dans la vente d'appareils électroménagers. Boulanger a été longtemps leader mais la concurrence de Darty lui a value un peu de retard. Les deux continuent perpétuellement de se battre en mettant en place chacun leur stratégie de guerre. Mais lequel d'entre eux a le plus de crédibilité aux yeux des clients et qui propose les meilleures offres ?
Les deux enseignes disposent chacune de nombreux magasins mais depuis ces dernières années les ventes en ligne attirent plus de clients. Pour aider les clients à mieux trouver leur produits, Boulanger dispose en général de 9 rubriques dont cuisine& cuisson ; maison &entretien ; beauté & santé ; objets connectés ; Smartphone &téléphonie ; informatique &tablette ; tv & image &son ; console gaming et gros électroménagers.
Darty dont la société mère est Fnac opère également dans le même secteur que Boulanger mais pour offrir une meilleure utilisation de sa plateforme, il a regroupé ses produits pour vous : tv, photo, vidéo, informatique, darty cuisine, maison, gros électroménager, petit électroménager, téléphonie et mobile sont les rubriques que propose l'enseigne.
Selon les avis de nombreux clients qui ont déjà acheté chez Boulanger et chez Darty, le premier propose des offres intéressantes tout comme Darty mais un point dérange les consommateurs. La communication passe mal chez Boulanger car pour une commande annulée le jour même de la livraison, le client ne reçoit pas une confirmation d'annulation. Darty gagne un point si on se réfère au SAV car le SAV de Boulanger est mal réputé. Certains clients déjà victimes vont même à dire que ce service est inexistant chez ce marchand.
Quant à la qualité des produits, Boulanger a été toujours meilleur mais ces derniers temps, même ses clients fidèles remarquent qu'ils rencontrent des problèmes au bout de quelques temps notamment avec les appareils électroménagers. Les clients Darty semblent sur ce point satisfaits même avec un prix un peu plus élevé que chez Boulanger.
Pour les diagnostics de panne et les produits avec garantie de réparation, Boulanger met du temps à constater les problèmes car pour une machine à laver en panne, le service met 10 jours pour agir et aussi 10 jours pour la réparer. Au bout de 3 ou de 4 lessives, la machine retombe en panne et Boulanger met encore 10 jours pour constater la faille et 10 jours de plus pour la réparation. Après seulement une journée d'utilisation, la machine rencontre encore un problème.
Darty est mieux placé selon les avis des consommateurs mais certaines personnes déjà victimes de problèmes se plaignent également du fait que pour des colis perdus, aucune garantie ne sera accordée aux clients vu que l'enseigne est fermée. Pour une commande en ligne, Darty n'accepte pas également les retours de commande pour les produits qui n'ont pas été récupérés en magasin alors que légalement les commandes sur internet peuvent faire l'objet d'un retour et certains le propose d'ailleurs gratuitement. Dans tous les cas, l'un comme l'autre présente des atouts et des incommodités mais à chacun de trouver ce qu'il y a de mieux pour lui en prenant en compte de tous les détails indiqués sur chaque plateforme.