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Amazon ou Fnac ?

Écrit par Laura Écrit par Laura

Comme Google avec les moteurs de recherche et Facebook avec les réseaux sociaux, Amazon est le n°1 mondial du e-commerce et s'est fait notamment connaitre par la commercialisation de livres. Ses concurrents comptent également se tailler une part du gâteau. En effet, le géant américain a désormais des adversaires plus féroces en France, il s'agit du groupe Fnac qui a fusionné avec Darty afin de contrer les attaques du numéro un mondial du commerce en ligne, qui depuis cette fusion a pris une plus grande envergure. Mais qui des deux enseignes est le meilleur en matière de prix, de qualité de service, mais aussi de fidélisation ? Focus sur les deux leaders du commerce sur internet avec leurs avantages ainsi que leurs inconvénients.

Amazon et son joker Premium

Le site AmazonS'il y a bien une stratégie qui marche à merveille, c'est l'offre Premium du groupe américain. Il s'agit d'un abonnement annuel à hauteur de 49 euros qui offre une livraison gratuite pour tout article acheté sur le site. De quoi attirer les clients donc puisque, quel que soit l'article commandé la livraison sera gratuite. Grâce à cette stratégie, le numéro un a pu gagner jusqu'à 4 millions de clients rien que pour l'année 2016. Un chiffre qui donne le tournis et provoque des sueurs froides pour ses concurrents.

Le service de fidélisation de la Fnac

FnacLe groupe français qui s'est rallié avec Darty compte également gagner du terrain grâce à son offensive basée sur la fidélisation des clients. Il s'agit d'une stratégie marketing baptisée Darty+ qui propose un abonnement annuel de 49 euros et 39 euros pour les adhérents avec en prime une livraison gratuite et un mot de remerciement pour l'acheteur qui est livré avec le colis. De quoi marquer les esprits, car ce simple geste touche énormément les clients. Les produits sont également disponibles sous 48 heures dans les magasins de l'hexagone ou Darty où les vendeurs sont briefés pour offrir la meilleure des services et des solutions au cas où l'article rechercher n'est plus disponible dans les magasins.

La valorisation de la valeur humaine

Le groupe de l'hexagone séduit également les clients en proposant comme employés dans les magasins, des personnes handicapées comme des caissières sourdes et muettes. Une stratégie qui marche et qui fait plaisir au client qui retrouve la valeur humaine dans le groupe.

La carte Fnac +

Une fois passée la caisse, le groupe vous invite à découvrir gratuitement l'offre durant 30 jours. L'offre inclut des réductions pouvant aller jusqu'à 60%, une caisse prioritaire en magasin ainsi que la livraison illimitée en 1 jour ouvré.

Un match définitivement serré

Le groupe des deux enseignes de l'hexagone gagne du terrain en termes de service depuis un an grâce à un accompagnement des clients et de petites attentions qui visent à les séduire. Il y a également la possibilité de pouvoir récupérer les articles dans les magasins sans frais supplémentaire, seulement une heure après l'achat sur le net. On peut également dire que même si l'offre sur le net proposée par Amazon est plus importante, les clients n'auront pas non plus le temps de tous les consulter. Le match entre les deux groupes semble donc assez serré sauf que le géant américain est toujours en tête de vente et ne compte pas non plus se laisser faire.

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