Darty est une chaîne de magasins française spécialisée dans la vente de matériels informatiques, d'électroménagers et de produits audiovisuels. Présent dans toute la France, elle possède également un site de commerce en ligne qui propose tous les articles que l'on retrouve dans tous ses magasins. Grâce à son site web, il est désormais possible de commander les articles à distance. Les prestations proposées par le magasin sont de qualité.
Après votre achat, il est possible de suivre l'article que l'on a commandé chez l'enseigne en entrant dans l'espace client réservé aux commandes. Une fois dans celui-ci, cliquez sur « suivre mon colis », qui permet de savoir en temps réel les étapes déjà traversées par commande pour arriver vers le destinataire.
L'acheminement de la commande n'est visible que sous 24 heures après l'expédition de la commande. On reçoit ainsi les informations concernant l'acheminement du produit qui provient de son transporteur.
Il arrive que le mail de la confirmation de la commande ne soit pas parvenu à la personne qui a commandé sur le site ou par téléphone. Pour savoir où en est la commande et si elle a bien été enregistrée, il faut se rendre sur l'espace client. Il se peut que l'adresse e-mail enregistrée ait été mal orthographiée ou bien que le mail de confirmation ait automatiquement été routé par le gestionnaire de mail. Ainsi, la commande n'a pas été confirmée.
Afin de vérifier, que la commande a bien été prise charge, il faut se rendre sur l'espace réservé à l'acheteur, pour cela, il faut s'identifier par le compte utilisateur. Si on n'est pas encore inscrit, il faut s'inscrire. L'inscription ne demande que quelques minutes et n'exige qu'une adresse mail et un mot de passe. Une fois inscrit, on peut aller sur l'espace réservé à l'acheteur pour suivre l'acheminement des articles commandés, mais aussi pour vérifier que la commande a bien été prise en compte.
Il arrive que la livraison prenne un léger retard notamment durant la période de fête où les commandes affluent. Pour connaître l'avancement de l'acheminement de votre commande et où en est le livreur, on peut contacter le service relation réservé à l'acheteur. Ce service est disponible 7 jours sur 7 de 7 heures à 22 heures. Le numéro du service relation réservé à l'acheteur est visible sur le site internet de l'enseigne et le prix de l'appel est celui du tarif local. Un conseiller va s'assurer de la livraison en temps et heure de la commande et sera en contact permanent avec le livreur pour donner les informations concernant l'acheminement du produit. Il donnera également l'heure envisagée pour l'arrivée du produit.
Il arrive que l'on doive s'absenter lors de la date prévue pour la livraison du produit. Dans ce cas, il est impératif de contacter le service relation réservé à l'acheteur qui se charge de contacter le livreur et qui proposera également une autre date pour la livraison du produit.